Comment négocier avec les personnalités difficiles : Le coffre à outils

Dans ce volet, le Professeur Ouimet exposera les différents outils disponibles afin d'intervenir auprès des clientèles difficiles. L'objectif est de permettre aux participants de : maîtriser certaines techniques d’intervention permettant de gérer efficacement ces comportements dysfonctionnels, obtenir des outils concrets pour traiter avec les personnalités difficiles.